二分之一拍的休止符

你让我想起了十二年前的我。”

这是我最近听到最感动的一句话。

还没来得准备,这学年就已经过去了。我每天还是装作很忙,或者也不知道自己忙些什么。身体每况愈下,跑跳越来越吃力,腰部也开始有赘肉了,十年前在泳池能折返两千米不停歇,现在游两百米动作还会变形。照照镜子,镜子里的自己也没有多长一条皱纹,也没有看起来成熟一点,但是我仍然不停地感慨自己青春流逝得太快。大学时代,骄傲不羁,做着许多自以为是的事情,乐在其中。越长大越孤独,这点一点不假。我很喜欢听故事,却很少有人和我讲故事。周围很多人都是过客,大家在不同的方向上渐行渐远,大家都在寻求着对自己有益的事情,忙着学业与生活。可当我做着同样的事情的时候,总觉得缺少些什么。脑筋一向反应迟钝,情商也不高,没有什么可以骄傲的特长,单调的人生,这便是我的全部。曾经也不止一次想寻找一次爱情,随着时间的推移却发觉越来越困难,而我也开始习惯擦身而过的感觉,大多数人,不过是过客而已。

我是一个矛盾的集合体,在你人生的两个阶段,你发现你的人生观、价值观彻底被改变的时候,这只不过才是另一个开始。路加福音说“ Glory to God in the highest, and on earth peace, good will toward men”. 马太福音说“你们是世上的盐。盐若失了味,怎能叫它再咸呢?以后无用,不过丢在外面,被人践踏了。你们是世上的光。城造在山上是不能隐藏的。人点灯不放在斗底下,是放在灯台上,就照亮一家的人。你们的光也当这样照在人前,叫他们看见你们的好行为,便将荣耀归给你们在天上的父。”我们为我们认为的正确坚持着,可是还是活在世俗之中, 人终究是人,得不到荣耀。

一年前的毕业季,我看到的是离别的伤感,一年后,我感觉到更多是对未来的期待。未来的希望在渺渺之中,我希望周围的人都能成为被神所祝福的人。

一次简单的经历,二分之一的休止符。

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美国!美国!

算今天整好是来到美国的第两百天了。

今天晚上吃饭的时候叠了一只纸狐狸,想起来还是二十年前在幼儿园学的,这恐怕是保持的有关二十年前最清晰的记忆了。晚上给几个朋友讲中国历史,我算是穷尽我所有的词汇来描述过去的故事,可是我还是卡壳了好多次,这些故事是大概十五年前从上下五千年中看到的。这周二的时候和别人介绍自己故乡,有个印度哥拿来一张东亚地图,我迅速用铅笔将新疆的阿克赛钦地区和麦克马洪线标了出来,这大概是十年前从《世界各国概况》中看到的。晚上跟老妈聊天,发现QQ升级到了两个太阳,突然想起来我是大概五年前拥有的QQ号码。于是,在不长的时间里,勾勒了出我二十年的成长记忆,时光荏苒啊。

想起第一天来美国的时候,那个时候英语其烂无比,跟美国人无法正常交流,租房、办utility、办银半夜凉初透行卡。。那个时候最怕的就是用英语打电话,每次都要让别人重复很多次,现在一个半学期过去了,有了一位在校外给我很多帮助的English tutor,开始和美国人谈活动,谈项目,参加英文面试,用英文祷告,电话薄里外国人的电话号码每天都在增加,虽然英文还是很菜,但是还是很享受这样的过程。

200天前刚到达LA的时候认识了Enuwoo和Maria,我总是对他们抱有这样的感激,enuwoo和maria20号就要结婚了,真心地要祝福她们,在主的带领下相爱一生。去yosemite park的时候我要摘一束最鲜艳的鲜花送给他们。

想起100前天,我骑着自行车去韩国城买汽车的故事,好玩又好笑。说实话那个时候对车一窍不通,周围也没人帮我,也没有驾照,居然还默默等待了三个月,等到了这个时候,果断下手拿下了一辆sedan,开回来没有油了也不知道找加油站,没保险没驾照,还在半途迷路,闯了两个红灯冲回来了。。。后来开着这辆小破车行走于南加州的大街小巷,大家都对车况和性价比赞美有加,看来我也不是什么时候都倒霉的呵呵。

120天前参加了CSSA的主人比黄花瘦席竞选,认识我的人在那个时候翻了几倍,我也津津乐道于谈起这段故事,后来其实也没做什么事,不过慢慢地对学校了解的更多了,交到了一群很好的朋友。这段经历也让我想起了幼年时的梦想:有一天要成功的在500人面前演讲。现在看来这还是一条很长很长的路。

70天前校友聚会,我来回开了两趟把坚强和赵卓从Irvine拖到LA再拖回去,哈哈,你们可知道,那是我第一次开长途!回来的时候很晚了遇到一点情况,眼睛突然干涩很疼,幸亏有wendy大姐在,帮我打了应急灯,慢慢溜出了freeway,那的时候真的太紧张了。25天前的除夕夜,找到一群有着同样渊源的人,吃到了久违的炒粉和粉蒸肉,听到了五十年前的故事。前几天我跟一个大叔聊cooking,我说忙总归忙,总不能委屈了自己的口福嘛,于是上周买来了米粉和五花肉自己动手做家乡菜。

在弟兄之家聚会的这半年里,学到了很多,如果我问我信耶稣吗,我说信,那要是有人问我,你觉得上帝存在吗,我说我也不知道,这个本身就是无法证明的。上帝存不存在我一点都不care,反正我也见不到对吧,我们都太渺小了,我们只能祈祷每天都是幸福的,祈祷了我们才会有一点满足。我每天反复地听到:Be a humble people。终于到这个学期栽了跟头,才刻骨铭心了,于是我也有了见证。我们都受无神论教育很多年了,我也在一直在想,我是不是一个矛盾体,现在才发觉很多东西是可以同存的。至少我发现,我每天晨兴就可以保证8点准时有人叫我起床,不睡懒觉呵呵。

今天是外公77岁的生日了,想起外公总是觉得很美好,一个倔强的老头,心眼很好,却总是办错事呵呵,十年前外公下象棋让我车马炮,十年后,我让老外公车马炮呵呵,岁月总是催人老啊。还有4天老爸虚岁也满50了,今天看见老爸的留言,说:儿子,很想你,昨晚做梦梦到你了。我心里一阵酸楚,很少和老爸打电话,倒是和老妈经常联系,我觉得男人吧总是要坚强一些的,可才发觉老爸也要年过半百了,有时候会怀念起老子教训儿子的时光,可现在,老爸每次的话语从教训变成了从大洋彼岸带来的安慰和思念。

5天后,我22岁了,算是快走过青涩的时光了,以前有个长辈说,每个男人都要在二十岁承受最低谷,没有钱,没有房,没有女人,而等到失败积累到一定的时候,才会迎来成长期。呵呵,诚恳地再向主祈求一次,未来的一年带给我好运,找到工作和girlfriend~最近有一点感触,自己老是在错误的道路上前进,总是去做自己不擅长的事,这个世界的诱惑太多了,作为一个毅力不强的菜鸟,我承认我过去好多想法都是被自己强迫的,可发现的时候,却已经付出了一定代价。

看完这篇日志的同学,谢谢你们的关心呵呵,比较煽情比较蛋疼的文字。。这会在家乡,春天是要来了吧,我该嗅到春天的气息了。再附上我可爱的老妈的唠叨。。。

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来到美国的48小时

到美国已经48小时了,一个人来,一个人上飞机,一个人转机,一个人下飞机,和一大群来接我的韩国朋友会合,因为行李被航空公司滞留在了机场,就这样没有行李只带着身上仅有的100美金零钱,我开始了美利坚之旅~来到美国的飞机上,穿越香港,台湾,日本,勘察加半岛,国际日期变更线,白令海,阿留申群岛,阿拉斯加,旧金山金门大桥,硅谷,圣塔芭芭拉,一路旅程无比兴奋~

在这48小时所经历的事情注定要成为我这一生最难忘的记忆,要感谢enuwoo,jamie和他的朋友们,不辞辛苦地帮助我适应新的环境,帮助我找到房子以及接送我到洛杉矶的许多角落,明天也许我就离开korean town了,不过我会常回到guesthouse来与他们分享幸福与快乐~

第一天在米国英语各种听不懂。。韩国英语,印度英语,native english, chinese english...orz, LA has a large mixture culture~在强大语言环境压力下,于是我的英语也变成了没有grammer和sentence...用不娴熟的口语和米国人交流,找饭吃,办电话卡,办银半夜凉初透行卡,和外国人搭讪,于是我一个人就这么做了。。

第一次去教堂做礼拜,pray for our food, pray for my new start, learn to be the people of  god, learn to praise lord~

在campus转了一圈,校园不大,但是很美很美,可爱的小松鼠在树上调皮,各种红砖墙大楼在阳光下显得质朴浪漫,这里曾就是爱在哈佛的拍摄地啊~在campus遇见一个印度女生,然后在加州炽热的骄阳下一起在学校迷路,很囧~在学校周围随处可见带着trojan标志的人,恩,we are just fighting like a trojan~

第一次被黑人搭讪,最搞笑的一次是,一个人黑人坐在公用电话亭下,而我急需打电话又害怕他抢我钱。。好囧啊,一直等到黑人离开才跑过去打电话~还有一次一个人黑人哥们一直跟在我后面对面对我唱歌。。当时唱的我毛骨悚然~后来才听jamie说其实黑人没有那么恐怖,campus附近的治安也没有想象的那么差。

遇到了一个清华的师兄,在LA已经是他的phd第三个念头了,带着他三个月的孩子,宝宝i好可爱啊。。

早上跑去包子童鞋的house蹭饭。。于是又成功解决两顿饭hoho~感谢包子童鞋及其house款待的稀饭和饺子,他们house的大狗也很好玩儿~

今天终于找到房子了,就在学校门口,虽然有点贵,但是环境还是很不错滴恩,隔壁住着两个台湾的学生~

下午house搬来一个很pp的韩国mm,可惜我要搬走了sigh...

明天早起给朋友们做chinese noodles还有我拿手的辣椒炒肉~!我实在是受不了每天吃泡菜的感觉了。。很想念两个包子一袋奶的生活~

过几天安顿好了要去Chinatown拜访Mr Yang,一个素未谋面却给过我很多帮助的朋友,我的LA生活至此要开始啦~

现在是洛杉矶时间凌晨一点半,我到达美国48小时整。我旁边坐着两个韩国哥们,一个在打呼噜,另一个跟我一样不过是在韩国的校内nate上发日志。我深吸一口气,不敢相信,这就是洛杉矶,美国第二大城市。

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后青春时代的歌

了趟老家,重新走了爸爸小时候上山砍材的路,坐在爷爷的坟前跟他老人家告别,有一些话,只有我们爷三才能体会,我知道您在天堂一定会保佑我和这一家子人,保佑我奔向远方的路。

和兄弟姐妹们告别,初三五班和高三十二班的兄弟姐妹们,之后的许多岁月大家都要在外拼搏,见面的机会真的不多,该见的人该喝的酒该说的话已然要成为往事,各自保重吧。那些被挥霍的小青春时代啊,好想再重温一次。

在家烧最后一次菜,请爸爸妈妈外婆妹妹和兄弟们品尝,40度的气温也不能抑制我那澎湃的热情。和多年以前一样,我还是那个我,我对某人的感情还是一如过往,小青春时代的执着和潇洒却已被理性和豪迈所悄然替代。

离毕业已然一个月了,工硕的同学们想念你们,想念我们一起奋斗过的416和209,小马哥和老牛你们在香港要好好加油,祝你们到hk的生活一切顺利,锦程在广核好好施展你的才华和抱负吧,jc到上海了要记得保养好身体,不要让家里太牵挂~

乱七八糟关于未来的事情我不想去想,我只知道,小青春时代悄悄溜走,我的后青春时代来了。

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用行为学知识改善服务zz

业工程经常着眼于服务、生产与物流系统的效率提升,而容易忽略不同的流程设计对用户心理的影响。事实上,用户评价服务时,多忽略现实而基于主观感知(Perception is reality)。因此,在设计服务时,应该同时从行为学和心理学的角度考虑问题。即使不搞服务,了解一些基本知识也会对待人处世有所帮助。

  首先让我介绍一些跟服务有关的行为学常识:

1. 顺序效应(Sequence Effects)

a.人们回忆经历的时候只是回忆一些片断,而非回忆全部的细节。一般来说,以下几个因素对人们的回忆有很大影响:喜怒哀乐的发展趋势,情绪最高和最低点,结尾。(有的学者认为开头也非常重要,但是一般承认其重要性远远弱于结尾)

b.人们一般喜欢多次、连续进步的体验。
多次进步:赌钱时,连续赢两次5块钱比一次赢10块钱更容易让人快乐。
连续进步:相比虎半夜凉初透头蛇尾,人们更喜欢鸡头豹尾——即使虎半夜凉初透头蛇尾的平均成绩比后者更好。

2.过程效应(duration effects)
关于人们对过程的认知还有很多谜团,但一般来讲,以下几个事实得到了普遍的承认:

a. 当人们身心投入做一件事时,他们并不关注花了多少时间。
(所以我只有在学习的时候才关注时间- -b)
b. 当人们关注时间的流逝时,他们一般会高估花掉的时间。
(下次用微波炉热牛奶时,你可以在旁边试着猜猜还有多久才热完)
c. 当一段过程被分为很多小段时,人们会认为过程的时间更长了。
(与只有上下场的舞蹈演出相比,人们一般认为同样时间但分成4幕的演出更长)
d. 除非与人们预期差的太远,否则人们一般不会注意到时间的长短。比起花掉多少时间,整个过程中愉快的部分以及其出现次序对人们对服务的评价影响更大
(比如在迪斯尼排队,虽然可能要排队半个小时甚至一个小时才能玩5分钟,但很少有人因为排队而抱怨)

3.推理效应(Rationalization effects)

人们都爱找原因,如果为一个现象找不到现成的解释,人们宁可捏造一个。这被行为学家称为counterfactual thinking,说白了其实就是胡猜。
同样,人们的胡猜过程有几个特点:

a. 他们一般认为事情的起因是独立的,而非连续的或互相影响的。
b. 人们一般认为意外的起因是由于背离了人们日常的行为习惯。
c. 人们一般认为错误是人造成的,而非是系统造成的。

比如即使他们知道是电脑出错导致账单打错,他们也会埋怨售货员干活不利。Don Norman也发现,当用户使用产品出错时,他们一般都会归结为自己太笨而非产品设计不合理。

基于这些效应,Richard Chase 和Sriram Dasu在他们的文章”want to perfect your company’s service? use behavioral science”里提出了几条法则。

1.豹尾(finish strong)
结尾的体验对用户极为重要,如果你的整个服务糟糕透顶,那就把有限的资源投入到结尾上吧。一个简单例子:马来西亚航空公司与其他公司比无论硬件软件都没有优势,于是他们决定在旅行的终点——取行李的时候派人协助乘客,因此大幅提升了顾客对整个航空公司的评价。

2.早死早超生(get the bad experiences out of the way early)
“豹尾”强调的是巩固服务的某个步骤,而“早死早超生”强调服务的顺序,如果有些服务实在改进不了,在不把人逼急的情况下,尽量往前放。

生活中的例子:经常有人问,一个好消息,一个坏消息,想先听哪个。下次记住,还是先说坏消息吧。(当然如果能问一下也很好,因为当人们有选择权时,他们会觉得更有控制感,从而有更好的体验;而且他们会觉得之所以沮丧也是因为自己的原因,从而不会太迁怒于你)

另一个反面例子:1984里写道,英社宣布新闻时先说狂胜大洋洲军队,随后宣布的巧克力配额减少。这样先扬后抑就违反了早死早超生的定律,如果能够反而行之,宣传效果会更好

3.分散快乐,集中痛苦(segment the pleasure, combine the pain)
前面说过人们一般喜欢多次连续进步的体验,比如连续赢两次5块钱。然而,与连续两次输5块钱相比,人们一般更喜欢一次输10元钱。就是这个道理。

好例子:迪斯尼把每个项目的游玩时间定的很短,这样增大了人们玩不同项目的数目,因而分散了快乐,最终人们感觉到一天玩的很丰富。虽然他们很难把痛苦的排队集中起来,但他们有很多办法来吸引排队人们的注意力。

坏例子:自动接线电话,总要经过好几个步骤才能连接到想要找的人,极为烦人。解决办法是尽量减少步骤数。

4.更多选择(build commitment through choice)
前面说过,当人们有一定选择权时,即使过程是痛苦的,因为他们觉得更有控制感,痛苦的感觉也会有所降低。

有意思的是,Norman教授在“the psychology of waiting”中提到,分不同列排队交款经常让顾客不爽。这是因为一方面我们总关注比我们快的队伍却忽略慢的,因此总感觉不够公平。另一方面,如果真的不幸有个人交款需要巨长时间,排他后面的人就太惨了。因而,Norman鼓励一条队,多个服务端。
(但是有的银行最近取消了这种做法而回归到了多条队伍的排队方法,因为他们发现,允许顾客选择teller会让他们的体验更好)

5. 建立并遵守习惯和规矩
如前所说,“人们一般认为意外的起因是由于背离了人们日常的行为习惯”。比如一个人绕近道送货,结果车熄火了,老板有可能会觉得他绕道才造成了这个意外。当整个系统有一套习惯和规矩时,人们的不安感会减少;比起不加任何限制,即使这套规则并不完美并不优化,用户也会感觉好的多。

最后总结列下5个准则:
1.豹尾(finish strong)
2.早死早超生(get the bad experiences out of the way early)
3.分散快乐,集中痛苦(segment the pleasure, combine the pain)
4.更多选择(build commitment through choice)
5. 建立并遵守习惯和规矩

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老李经典语录(3)

1、"人不经过训练是比不过动物的野性的。“                       --谈到实践的重要性时

2、”搞竞争是虎狼不如“                                ---谈到竞争的恶果时的比喻

3、”达尔文进化论是没有实验基础的,是扯淡“                 ---谈到社会进化论时

4、”西方人劳动是为了赎罪,不是贪图享乐“                  ---谈到中西方劳动的价值观时

5、”现代人没有采取道德上的主动行动,只顾及数量,不重视品质“  ---谈到现代人在规划人类社会中的行动时

6、”大生产不能持续,最大的影响在于效率太高,少数人能活,多数人不能活” ---谈到大生产的萧条时

7、“艺术应注意典型化、系列化和标准化,减少了浪费,是工业革莫道不消魂命为数不多的经验之一”  ——谈到工业革莫道不消魂命带给艺术的经验时

8、“如何使艺术家在机械时代找到自己的位置”      ---谈到机械时代的艺术时

9、“包豪斯和格鲁皮欧斯对于艺术的贡献在于将艺术应用到规划人类社会”   ---谈到工业设计的社会作用时

10、“为善良、和谐而奋斗”        ——谈到劳动的目的时

11、"质量指的是高尚的劳动“   ---谈到什么是质量时

12、”质量包括三个方面:企业管理质量、人的精神质量、产品质量,你们是学管理的,你们认为中国的企业质量概念是什么?“  ---谈到质量的含义时

13、”劳动异化是造成文化和社会衰落的决定性因素“     ---谈到劳动异化时

14、”工业革莫道不消魂命改变了劳动的性质和目的“    ——谈到工业革莫道不消魂命对劳动的影响时

15、”劳动是人的基本生存需要,马斯洛的理论是有缺陷的“     ——谈到劳动的需要时

16、”艺术代表公道和人道,就是为了去改造社会“      ——谈到艺术的目的时

17、”真正的企业文化就是为了去建立愉快的劳动关系“      ——谈到建立企业文化的目的时

18、”工业设计的目的有三个:1)改善劳资关系和劳动精神,建立友好社会关系,这是首要目的;2)建立工业时代的文化生活;3)通过艺术、工业、社会、手工业的合作“      ——谈到工业设计的目的时

19、”文化建设就是限制工业革莫道不消魂命中非人性的因素,建立适合人的生存方式“    ——谈到文化建设时

20、”马克思主张阶半夜凉初透级斗争是愚蠢的“             ——谈到阶半夜凉初透级斗争

21、”艺术是革莫道不消魂命,为人民服务最早是由大卫提出来的,不是中国共人比黄花瘦产党“   ——谈到为人民服务的口号时

22、”记住了,你们的报告中不允许出现许多、大量这些词,没有详细数据,一律不合格“         ——提到作业的要求时

23、”美国90年代末给清华颁发的CIMS奖,那是痞子奖“    ——谈到计算机辅助系统CIMS时

24、”公半夜凉初透款车每年消耗3000亿“    ——谈到公半夜凉初透款车的腐佳节又重阳败问题时

25、“泰勒制不是科学技术,是政治”           ——再次谈到泰勒制时

26、”CIMS就是当代的泰勒制“       ——谈到CIMS时

27、”幸亏中国大学理论脱离实际,不能产学结合,否则中国工人更惨“  ——谈到泰勒制的祸害时

28、”交大的意思就是骄傲自大“    ——谈到交大的现状时

29、”交大教授开公司是专长“    ——谈到现在的教师风气时

30、“温州老板出门都得带保镖”     ——谈到中国的泰勒制时

31、”泰勒发明了定时、计件、奖金都是反动的,刺激欲望竞争“    ——谈到泰勒制的反动时

32、”谁搞的泰勒制,谁就是该死的猪,搞泰勒制就是奴隶主!“    ——谈到泰勒制咬牙切齿时

33、”凯恩斯主义就是国家资本主义“     ——谈到凯恩斯时

34、”泰勒制经济人模型还能叫模型,滑稽呢~!“     ——谈到理性人模型时

35、”中国在奥运会时就是英、法、德的醋坛子“       ——谈到中国举办奥运会时

36、”泰勒制流行鼎盛时期,100个人的工作岗位,要招1000个工人”    ——谈到泰勒制盛行时的情况时

37、“推荐你们看看卓别林《摩登时代》和《城市之光》,你们会对那个黑暗的时代有更深的体会"    ——上网不忘推荐电影

38、”在中国大学都是教坏人的意义上,你们学的越努力的,就学的越坏“    ——谈到中国大学教育的现状时

39、”为什么体制差的人不能干活?”    ——谈到泰勒制对社会的影响时

40、“计件制是小农式的管理,欧洲从来没有过,计件制式恶棍的帮凶”   ——谈到计件制时

未完待续..

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